Términos y condiciones de compra y devolución

Envíos

Envíos gratis a partir de 59 euros.

Nuestros pedidos nacionales se procesan en las 24-48 horas siguientes al momento de la compra.

El tiempo de entrega, depende de la empresa de mensajería. En principio, la entrega se realizará en los siguientes periodos desde el momento en que os facilitemos el º de seguimiento de la empresa de mensajería:

• España península: 24-72h
• Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla, resto de Europa: 3-7 días laborables.

Condiciones de envío de los pedidos

• Desde el momento de confirmación del envío, te facilitaremos un nº de seguimiento para que puedas consultar, en la web de la mensajería correspondiente, el estado de tu envío.
• Los gastos extra derivados de posibles errores por parte del comprador al facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del comprador.
• Si has realizado tu pedido facilitando una dirección de envío incorrecta, por favor contáctanos cuando antes y trataremos de solventar el error. Ten en cuenta que una vez procesados, los pedidos no pueden ser modificados ni cancelados.
• ALAYE es responsable del pedido hasta la entrega del producto a la empresa de mensajería, momento en el que éste último se hace responsable de la correcta entrega del pedido en buen estado.
• En periodos de alto volumen de trabajo y festivos puede haber retrasos en los tiempos de entrega. ALAYE no se hace responsable de la tardanza.

Devolución y reembolso

• Dispones de 14 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución.
• Para cambios y devoluciones, por favor, envíanos un correo electrónico a alayedonostia@gmail.com explicando el motivo de la devolución.
• Es necesario que el producto se encuentre en perfecto estado y nos lo envíes en su embalaje original.
• La devolución debe hacerse por Correo certificado o algún otro sistema con registro de entrega (mensajería, etc), los gastos de devolución corren a cuenta del comprador.
• Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, ALAYE dispone de 14 días para reembolsar el importe del pedido (salvo los gastos de envío) a través del mismo sistema de pago con el que se realizó la compra.
• Si tu pedido llega con algún defecto, envíanos un correo electrónico lo antes posible a: alayedonostia@gmail.com.

Consultas

Para cualquier consulta envíanos un email a: alayedonostia@gmail.com.